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Questions sur la boutique

Nous avons rassemblé ici quelques-unes des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à utiliser directement le formulaire de contact.

Commande

Puis-je tester les produits commandés ?

Bien sûr ! Nous vous offrons la possibilité de tester tous les produits commandés pendant 30 jours sans frais.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous recevrez un remboursement complet ou un échange pour une autre taille.

Puis-je payer sur facture ?

Oui, nous proposons l'achat sur facture gratuit via PayPal et Klarna. Vous recevez la marchandise directement, et vous n'avez à payer qu'après 30 jours.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous travaillons avec une variété de prestataires de services de paiement et proposons entre autres les méthodes de paiement suivantes :

Maestro
MasterCard
Visa
Klarna
PayPal
American Express
Google Pay
Apple Pay

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Nous serions ravis de vous envoyer une facture par e-mail pour votre achat.

Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail à service@shapevital.de.

Livraison

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Après votre commande, nous expédions votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans de nombreux cas, nous confions toutefois votre commande à DHL le jour même, de sorte qu'elle puisse être livrée dès le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre colis sera emballé et prêt à être récupéré par DHL, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans cet e-mail.

L'expédition est-elle climatiquement neutre ?

Oui, nous expédions exclusivement avec DHL GoGreen, neutre en CO2. La compensation est effectuée par des investissements dans des projets mondiaux de protection du climat.

Retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous sommes désolés que le produit commandé ne vous convienne pas !

Vous pouvez nous retourner les articles concernés dans les 30 jours, à condition qu'ils soient en parfait état. Après réception et vérification du retour, vous serez intégralement remboursé du prix d'achat des articles.

Pour obtenir votre étiquette de retour gratuite, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à service@shapevital.de.

Les retours sont-ils gratuits ?

Réponse courte : Oui !

Pour votre étiquette de retour gratuite, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à service@shapevital.de.

Comment ma demande de retour sera-t-elle remboursée ?

Votre retour sera toujours crédité selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

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